Tabla de Contenido
Cambios, devoluciones y derecho de retracto
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. El envío de la devolución deberás realizarlo por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. La fecha de envío que aparece registrado en la guía de devolución no deberá superar los 10 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. (empaque es diferente a la caja del producto)
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El equipo o producto este en perfectas condiciones (NUEVO)
- El equipo o producto No presente rayones, peladuras, golpes, humedades, sucio, polvo etc.
- La caja del equipo o producto debe ser la original, sin rayones, peladuras, golpes, humedades, sucio, polvo etc.
- Los accesorios del equipo como cables, cargador, audífonos, gomas o protectores etc. deben estar sin rayones, peladuras, golpes, humedades, sucio, polvo etc.
- Los adhesivos, bolsas, empaques donde venga el equipo o accesorios deben estar completamente originales, sin destapar.
- El equipo o producto No debe tener configuración de software personal o el cliente haber iniciado sesión en el equipo, tampoco haberle ingresado contraseñas, patrones de seguridad y demás configuraciones.
- El software del equipo o producto debe estar el original de fabrica.
- El cliente tiene el derecho de retractarse en 5 días hábiles comenzando desde el día del recibido del equipo.
- El cliente debe asumir el costo del envío desde su domicilio hasta la dirección que brindemos en la tienda.
- Los asesores de la tienda o su representante legal revisarán y analizarán el cumplimiento de la condiciones de cambios, devoluciones o retracto y la decisión se la comunicarán al cliente por correo electrónico suministrado.
- Si fuere aceptada el derecho de retracto, la devolución en efectivo se realizará hasta en 15 días hábiles a la cuenta bancaria o de cooperativa que el cliente suministre y si la devolución fuera por pago con tarjetas crédito o débito el tiempo será el establecido por las políticas del banco emisor o empresa responsable.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia del valor el cliente deberá cancelar antes del cambio, o en su defecto se entregará un bono o cupón para una nueva compra en la tienda online o física VIPIME. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por tres meses a partir de la fecha de creación).
- Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto y deberá ser revisado por el personal autorizado de la tienda).
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Los cambios se despacharán de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
- El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. El propietario o representante legal de VIPIME no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmamos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio
Se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El equipo o producto este en perfectas condiciones (NUEVO)
- El equipo o producto No presente rayones, peladuras, golpes, humedades, sucio, polvo, etc.
- La caja del equipo o producto debe ser la original, sin rayones, peladuras, golpes, humedades, sucio, polvo, etc.
- Los accesorios del equipo como cables, cargador, audífonos, gomas o protectores, etc. deben estar sin rayones, peladuras, golpes, humedades, sucio, polvo, etc.
- Los adhesivos, bolsas, empaques donde venga el equipo o accesorios deben estar completamente originales, sin destapar.
- El equipo o producto No debe tener configuración de software personal o el cliente haber iniciado sesión en el equipo, tampoco haberle ingresado contraseñas, patrones de seguridad y demás configuraciones.
- El software del equipo o producto debe estar el original de fábrica.
- El cliente tiene el derecho de retractarse en 5 días hábiles, comenzando desde el día del recibido del equipo.
- El cliente debe asumir el costo del envío desde su domicilio hasta la dirección que brindemos en la tienda.
- Los asesores de la tienda o su representante legal revisarán y analizarán el cumplimiento de las condiciones de cambios, devoluciones o retracto y la decisión se la comunicarán al cliente por correo electrónico suministrado.
- Si fuere aceptada el derecho de retracto, la devolución en efectivo se realizará hasta en 15 días hábiles a la cuenta bancaria o de cooperativa que el cliente suministre y si la devolución fuera por pago con tarjetas crédito o débito el tiempo será el establecido por las políticas del banco emisor o empresa responsable.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, el propietario o representante legal de VIPIME devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.
Reversión del Pago
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Fraude.
- Corresponda a una transacción no solicitada.
- No ha recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En todo caso, Se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El equipo o producto este en perfectas condiciones (NUEVO)
- El equipo o producto No presente rayones, peladuras, golpes, humedades, sucio, polvo, etc.
- La caja del equipo o producto debe ser la original, sin rayones, peladuras, golpes, humedades, sucio, polvo, etc.
- Los accesorios del equipo como cables, cargador, audífonos, gomas o protectores, etc. deben estar sin rayones, peladuras, golpes, humedades, sucio, polvo, etc.
- Los adhesivos, bolsas, empaques donde venga el equipo o accesorios deben estar completamente originales, sin destapar.
- El equipo o producto No debe tener configuración de software personal o el cliente haber iniciado sesión en el equipo, tampoco haberle ingresado contraseñas, patrones de seguridad y demás configuraciones.
- El software del equipo o producto debe estar el original de fábrica.
- El cliente tiene el derecho de retractarse en 5 días hábiles, comenzando desde el día del recibido del equipo.
- El cliente debe asumir el costo del envío desde su domicilio hasta la dirección que brindemos en la tienda.
- Los asesores de la tienda o su representante legal revisarán y analizarán el cumplimiento de las condiciones de cambios, devoluciones o retracto y la decisión se la comunicarán al cliente por correo electrónico suministrado.
- Si fuere aceptada el derecho de retracto, la devolución en efectivo se realizará hasta en 15 días hábiles a la cuenta bancaria o de cooperativa que el cliente suministre y si la devolución fuera por pago con tarjetas crédito o débito el tiempo será el establecido por las políticas del banco emisor o empresa responsable.
Política de Garantía
SERVICIO DE GARANTÍA
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor tiene las siguientes opciones para ser solicitar la garantía legal:
- Comunicarse a los números celulares de las tiendas VIPIME, o comunicarse por medio del correo electrónico ventas@vipime.com o en su defecto en alguna de nuestras tiendas Físicas (https://vipime.com/index.php?controller=stores)
- El consumidor puede entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado más cercano por la marca del producto a nivel nacional.
Alcance de la Garantía
VIPIME, el propietario o representante legal VIPIME y El CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.
Plazo de reparación del producto:
El tiempo de reparación de falla será entre 30 a 45 días hábiles, según disponibilidad de repuestos por parte del centro de servicios autorizados. Si es necesario la importación del repuesto a cambiar, los tiempos de reparación pueden ser el doble a la inicial. En todo caso, si la reparación se realizará en un tiempo menor al estipulado, se entregará antes de lo mencionado.
Copias de seguridad o (BACK UP):
El software, las licencias, complementos, memorias del usuario, contenidos o cualquier tipo de información que haya sido almacenada por el Consumidor en el producto no será cubierta por garantía, ni su tratamiento, almacenamiento o recuperación serán responsabilidad de VIPIME, o de su propietario o de su representante legal. El Consumidor previo a requerir soporte técnico, será el único responsable de respaldar dicha información en sus dispositivos de almacenamiento personal.
Situaciones no cubiertas por la garantía legal
- Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.
- Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
- Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuado o diferentes al indicado en el manual del producto.
- Las reparaciones efectuadas por personal NO autorizado por el centro de servicio autorizados por la marca.
- Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
- Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
- Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
- Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, etc.)
- Por decisión del operador tales como; BLOQUEO POR DUPLICIDAD, BLOQUEO POR HURTO, BLOQUEO POR NO REGISTRO.
Para el proceso de garantía se realizará de la siguiente forma:
- El cliente debe informar a nuestras líneas de atención sobre la falla.
- Cliente debe conservar completamente caja, accesorios, cargador, cable USB y equipo en óptimas condiciones.
- Nuestra tienda solicitará a la marca centro de servicio autorizado la recolección del equipo en la puerta de la casa del cliente en ciudades donde exista convenio. En ciudades donde No haya convenio, el cliente llevará el equipo a una oficina de envíos y No cancelará nada por el envío.
- El centro de servicios autorizado recibirá el equipo a revisar, donde inicialmente estudiará y buscará la falla para corregir y establecerá si el equipo tiene cobertura de garantía o hay eximente de garantía por mal uso del equipo.
- Una vez corregida la falla, el equipo será devuelto al domicilio del cliente.
Tiempo de garantía en los productos:
Celulares:
- Un (1) año de garantía por defectos fabrica en las siguientes marcas: SAMSUNG, XIAOMI, HUAWEI, APPLE, MOTOROLA, KALLEY, CAT, NEFFOS.
- Seis (6) meses en otras marcas de celulares.
Parlantes:
Varía dependiendo de la marca, empezando en 3 meses, 6 meses y 1 año por defectos de fábrica, consultar con el asesor de venta o en su defecto el establecido con el sello de VIPIME en la factura.
Impresoras:
Un (1) año por defectos de fábrica. Si la marca otorga un periodo mayor debe cumplir con los requisitos de extensión y dirigirse ante la marca para la extensión.
Tablet:
- Un (1) año de garantía por defectos fabrica en las siguientes marcas: SAMSUNG, XIAOMI, HUAWEI, APPLE, MOTOROLA, KALLEY, TOUCH.
- Tres (3) meses en otras marcas.
Audífonos de cable e inalámbricos:
Varía dependiendo de la marca, empezando en 3 meses y 6 meses por defectos de fábrica, consultar con el asesor de venta o en su defecto el establecido con el sello de VIPIME en la factura.
Cables y cargadores:
Varía dependiendo de la marca, empezando en 2 meses y 3 meses por defectos de fábrica, consultar con el asesor de venta o en su defecto el establecido con el sello de VIPIME en la factura.
Vidrios de protección, forros, gomas:
No tienen garantía, el consumidor debe revisar al momento de la entrega del producto y para compras online, debe reportar dentro de los 5 días hábiles.
Videojuegos y consolas:
- Un (1) año de garantía por defectos fabrica en las siguientes marcas: SONY, MICROSOFT
- Tres (3) meses en otras marcas.
Otros productos:
Dos (2) meses en otros productos.
